La direzione considera il Sistema di Gestione per la Qualità come l’elemento chiave per stimolare il miglioramento verso una reale qualità di processi e prodotti, incrementando la capacità competitiva e l’efficienza aziendale.
La Fratelli Mariani ha ottenuto la certificazione secondo la norma ISO 9002:94 nel 1995 dal BVQI Italia accreditato SINCERT. Il sistema qualità è stato successivamente adeguato all'evoluzioni normative (ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008).
Con la nuova norma è stato introdotto il monitoraggio della soddisfazione del cliente: mediante appositi strumenti vengono valutati i riscontri e l’analisi dei dati consente di cogliere aspettative ed esigenze dei clienti, per soddisfarle al meglio.
La politica aziendale pone particolare attenzione alla Customer Satisfaction e al miglioramento continuo. Sono considerati elementi essenziali per stimolare l’efficienza e quindi la competitività, unitamente alla gestione dei processi ed alla misurazione e monitoraggio delle prestazioni che ne incrementano l’efficacia.
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