La Direction considère le Système de Gestion de la Qualité comme la clé pour stimuler une réelle amélioration de la qualité des produits et des procédés, et accroître la compétitivité et l'efficacité de l’entreprise.
Fratelli Mariani a été certifié selon la norme ISO 9002:94 en 1995 par BVQI Italie accrédité SINCERT, en se conformant à la norme ISO 9001:2008 en Janvier 2010.
Avec la nouvelle norme l’entreprise a introduit le monitorage pour évaluer la satisfaction des clients, par des instruments spécifiques sont évalués les réponses et une analyse des données permet de saisir les besoins et les attentes des clients, pour mieux les satisfaire.
La politique de l'entreprise accorde une attention particulière à la satisfaction du client et à l’amélioration continue. Ils sont considérés comme éléments essentiels pour renforcer l'efficacité et donc la compétitivité, ainsi que la gestion des processus et la mesure du rendement pour l’augmentation de leur efficacité. unitamente alla gestione dei processi ed alla misurazione e monitoraggio delle prestazioni che ne incrementano l’efficacia.
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